从核酸检测看流程管理

导读：如何管理好多品种、小批量、随机的需求，在当今的环境中，是难点，也是重点。

一、前言

春节前、后，因为各个城市对新冠疫情的管理更加的严格，到国有企业访问时，需要新冠疫情的核酸检测。

春节前、后选择了两家不同的检测机构，体会到了两个机构（一个是民营的检测机构、一个是民营的规模较大的医院）十分、十分、十分不同的检验流程和管理方法，分享大家体会。

二、春节前民营检测机构的核酸检测

1、检验流程

检验流程为四个步骤：

——【1】网上预约（时间、门店和交费）

——【2】检录（拿去检验相关物料、或许报告方式）

——【3】采样

——【4】获取报告

2、检验现场示意图

3、过程说明

【1】因为是第一次，我在支付宝上查询的检验机构和费用。

【2】由于机票时间要求、日程安排，我选择了民营检测机构并在网上支付的费用。

【3】现场队伍非常长，且路边可以停车。

【4】由于队伍长，该机构安排了两名专门人员维持秩序，队伍始终有序、快速移动。

【5】检录台有专门人员进行需要检测人员的分配至检录台的检录工位，比较有序。检录台边上有公众号和获取报告的操作流程。

【6】有专门的人分派需要检测人员至那个采样区的工位，比较有序。

【7】采样结束后，有专门的人员分派人员离开等待区，自行返回。

【8】检测报告出来后，有短信提示。打开公众号的相关功能栏，或许检测报告。

4、体会

【1】由于春节前检验人员过程，排队时间较长，但是秩序非常好。

【2】过程比较严谨，检验速度很快。

【3】采用了信息化手段，或许报告非常方便。

5、费用

支付宝支付，80元

综合评价：优

三、春节后民营综合医院的核算检测

1、检验流程

——【1】挂号，支付挂号费15元、卡费1元，合计16元

——【2】开单，在国医馆的一名护士中，开具检验单

——【3】取采样相关物料，需要在验血或体液窗口获取采样相关物料

——【4】采样，自行到采样区，请护士采样

——【5】或许报告，在自主终端打印

2、过程说明

【1】因为离家近，也因为去医院的次数不多，想体验一下医院的精益化水平，所以选择了医院检验

【2】进门询问了量体温的护士，才找到手工挂号窗口、排队挂号

【3】询问两次护士，才找到国医馆的开单护士

【4】开单结束后，询问两次护士，才找到拿到采样物料的区域，并观察一个时间后，才拿到采购相关物料

【5】询问两次才找到采样区

【6】第一次去打印检验单，时间不对且打印了别人的检验报告

【7】第二次去才正确打印

3、费用

两次停车费10元（5元/次）

挂号费16元。

共计26元，检验费用医保卡支付。

4、体会

【1】目视化非常不好。首次就医，不问，根本找不到地方。

【2】布局极差，经常是一楼、二楼转，不问根本找不到地方。

【3】数字化水平差，获取报告困难。

综合评价：差

四、结论

1、就事论事

【1】都是民营的，意味着管理的方式与体制无关，而是与意识有关。

【2】客观上，检测机构是业务是唯一的，是批量的。而医院的业务是多样的，是多品种小批量的。管理难度是不同的。

【3】在获取报告的便捷性上，不应该存在差异。

2、引申

【1】产品品种少、批量大的管理的方法和手段，相对比较容易。

【2】面临多品种、小批量的业务时，可以根据产品的数量大小，区分布局，或产线、或成组，或工艺。不同的量可以采用不同的布局方式，简化物流

【3】多品种、小批量是趋势，但是布局、目视化可以做的比较科学。更多地用第一次的视角做改善，可能会更加合理。

【4】一定要采用信息化的手段和方法，赋能过程，赋能管理，提高科学水平。

其实，制造企业的业务类型，更多地与医院的业务模式类似：业务的多样性、客户需求的随机性。

如何管理好多品种、小批量、随机的需求，在当今的环境中，是难点，也是重点。