苏州中小企业ERP软件系统教程(八)：CRM客户关系管理

   介绍完销售系统、采购系统、仓库系统、生产管理系统，下面来介绍CRM客户关系管理。苏州中小企业有一些是偏销售型的，公司会有一个市场部或营业部，苏州中小企业甚至也会有几十个的业务团队；作为管理者，如何有效管理各个业务员的工作？如何了解目前客户的跟单状况？客户关系管理系统可以帮助到各位。

   本文继续结合鼎新易助ERP软件为模板，跟大家交流分享。

   一、CRM客户关系管理系统结合ERP展现顾客关系管理强大能量

透过客户形态、规模、区域等各种分析，再加上客户洽谈与行销活动的管理，不论是对客户特性的掌控，或是与客户互动的记录，都是发挥客户关系管理（CRM）最实用的功效。

     1.1 业务员活动记录；

     1.2 业务活动计划；

     1.3 市场活动计划与成果；

     1.4 客户问题和服务知识库。    

   二、CRM客户关系管理系统提供客户群所有往来资讯

     2.1 提供潜在与正式客户的关系管理，而客户来源、分级、接洽方式、接洽结果等均可根据行业别的不同自行设定。

     2.2 下次洽淡的日期与时间自动记录于日历中方便浏览。

     2.3 统计接洽时间与次数是分析洽淡成败重要的基础。

     2.4 报价金额的统计可作为业绩预估的参考。

     2.5 可根据预计成交日分析客户的来源、等级、行业别、区域等。综观日程统一规划。

     2.6 日历可随时切换日、周、月、年四种模式方便浏览，可设定全公司年度休假日。

     2.7 资料与洽淡记录连接不需重复设定。

     2.8 可随时掌控业务员动态。

     2.9 建立市场活动成果资料库，有效帮助市场部门发掘潜在客户。

     2.10 客户问题集和服务知识库，可协助企业建立内训体系，加速新人成长。

   当然，苏州中小企业应用CRM客户关系管理系统，有效掌控客户资源，在业务员转岗、离职等特殊情况下，可有效保护企业资源。建立的服务知识库更是苏州中小企业不可多得的管理助手之一。